Wir unterstützen bei Konflikten
Auf wetten-ohne-lugas.de haben Sie die Möglichkeit, Konflikte mit internationalen Wettanbietern außerhalb des LUGAS Systems zu melden. Haben Sie negative Erfahrungen gemacht oder erleben Sie Schwierigkeiten? Unser Beschwerdesystem ermöglicht es Ihnen, Ihr Anliegen strukturiert vorzubringen.
Ihre Meldungen dienen nicht nur Ihrer persönlichen Unterstützung, sondern helfen auch der gesamten Community. Häufige Problemmuster bei einzelnen Plattformen werden in unseren Bewertungssystemen berücksichtigt und können zu Neubewertungen oder Warnmeldungen führen.
Vorgehensweise bei Beschwerdeeinreichung
Schritt 1: Sachverhalt dokumentieren
Beschreiben Sie Ihre Situation strukturiert und vollständig. Eine präzise Darstellung beschleunigt die Bearbeitung erheblich. Erforderliche Informationen: Vollständiger Name der Wettplattform, Ihre Benutzerkennung oder Account-ID, konkrete Problemkategorie (verzögerte Auszahlung, Account Einschränkungen, Wettabwicklung, etc.), chronologischer Verlauf mit Datumsangaben, bisherige Kommunikationsversuche mit dem Anbieter Support inklusive Antworten.
Schritt 2: Beweismaterial zusammenstellen
Solide Dokumentation ist essenziell für die Bearbeitung. Fügen Sie bei: Chat Protokolle oder E-Mail Korrespondenz mit dem Kundenservice, Transaktionsbestätigungen und Zahlungsbelege, Screenshots vom Kontoverlauf und Wetthistorie, relevante Auszüge aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Wettquittungen und Abrechnungen. Anonymisieren Sie sensible persönliche Informationen wie komplette Kartennummern oder Personalausweise.
Schritt 3: Unser Prüfverfahren
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde analysieren wir den Sachverhalt umfassend, nehmen Kontakt zum betreffenden Wettanbieter auf und fordern eine offizielle Stellungnahme ein, agieren als unabhängige Vermittlungsinstanz zwischen den Parteien und dokumentieren sämtliche Entwicklungen transparent für Sie.
Rechtlicher Hinweis: Wetten-ohne-lugas.de ist eine unabhängige Informations- und Vermittlungsplattform ohne hoheitliche Befugnisse. Wir bemühen uns intensiv um Lösungen, können jedoch keine Erfolgsgarantie gewährleisten. Unsere Funktion liegt in Mediation und transparenter Information.
Schritt 4: Konsequenzen für Anbieter Rankings
Bei substantiierten und nachvollziehbar dokumentierten Beschwerden ergreifen wir folgende Maßnahmen: Anpassung der Bewertungsprofile betroffener Anbieter, Integration von Warnhinweisen in unsere Testberichte, Rücknahme von Empfehlungen bei schwerwiegenden Verstößen, öffentliche Information über erkannte Problemmuster. Bei gravierenden Fällen erfolgt Weiterleitung an zuständige Lizenzierungsbehörden.
Checkliste vor Beschwerdeeinreichung
Vergewissern Sie sich, dass folgende Schritte erfolgt sind: Vollständiges Studium der AGB und Bonus Richtlinien des Anbieters, Abschluss aller erforderlichen Verifizierungsprozesse, mindestens 2-3 dokumentierte Kontaktversuche mit dem Kundenservice mit jeweils 48-72 Stunden Reaktionszeit, lückenlose Dokumentation der gesamten Kommunikation.
Eine Beschwerde ist besonders gerechtfertigt bei: Verstoß des Anbieters gegen die eigenen AGB, unbegründete Verweigerung berechtigter Auszahlungen, vollständige Ignoranz oder Nicht Reaktion des Supports, willkürliche Annullierung rechtmäßiger Gewinne.
Datenschutz Garantie
Sämtliche übermittelten Informationen unterliegen strengster Vertraulichkeit. Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zur Beschwerdebearbeitung genutzt und nicht an externe Parteien übermittelt – mit Ausnahme des betroffenen Anbieters im Rahmen des Vermittlungsprozesses.